ممكن تدخل موقع وتشوف تصميم مرتب، ألوان متناسقة، صور احترافية وحركات تلفت النظر، لكن بعد دقائق تكتشف إنك ما عرفت توصل للخدمة اللي تبحث عنها أو ما لقيت زر التواصل بسهولة.
هنا المشكلة مو في جمال التصميم، المشكلة إن التصميم ما فهم المستخدم.
وهذا بالضبط اللي يخلي سلوك المستخدم من أهم الأشياء اللي لازم تنفهم قبل اتخاذ قرارات تطوير الموقع.
لأن الموقع بالنهاية مو مصمم عشان يعجب فريق الشركة فقط، بل عشان يستخدمه شخص حقيقي عنده هدف معين: يبحث عن معلومة، يقارن خدمة، يشتري منتج، يحجز موعد أو يتواصل معك.
كل نقرة، وكل انتقال بين الصفحات، وكل نقطة يوقف عندها الزائر تعطيك معلومة عن التجربة.
وعشان كذا تحليل المستخدم قبل إعادة التصميم يساعدك تعرف وش يحتاج تطوير فعلًا بدل ما تبدأ تغييرات كبيرة مبنية على توقعات أو ذوق شخصي.
في أوديونس، ننظر لتطوير المواقع من زاوية أوسع من الشكل؛ نحلل الزيارات والتفاعل وتجربة المستخدم عشان تكون قرارات التطوير مبنية على بيانات فعلية توضح كيف يتصرف الجمهور داخل الموقع.
وش المقصود بسلوك المستخدم؟
سلوك المستخدم هو الطريقة اللي يتفاعل فيها الزائر مع موقعك من لحظة دخوله إلى خروجه.
مثل:
- الصفحة اللي دخل منها.
- الصفحات اللي زارها بعدها.
- الأزرار اللي ضغط عليها.
- المحتوى اللي تفاعل معه.
- النموذج اللي بدأ بتعبئته.
- الخطوة اللي توقف عندها.
- الجهاز اللي استخدمه.
- الصفحة اللي خرج منها.
- الإجراء اللي أكمله بالنهاية.
كل هذي التصرفات ترسم صورة أوضح عن تجربة الزائر.
بدل ما تقول:
“أعتقد إن المستخدم يحب هالصفحة.”
يصير عندك بيانات تساعدك تعرف كيف يتعامل معها فعلًا.
ليش تبدأ بتحليل المستخدم قبل إعادة التصميم؟
لنفترض إن عندك موقع قائم من سنتين، وقررت تطوره بالكامل.
وش أول خطوة؟
إذا بدأت مباشرة بتغيير التصميم، ممكن تشيل عناصر كانت تحقق نتائج ممتازة، أو تعيد ترتيب صفحات بطريقة تصعب رحلة المستخدم.
لكن إذا بدأت بـتحليل المستخدم، تقدر تعرف وش اللي يحتاج تغيير وش اللي يستحق الاحتفاظ فيه.
ممكن تكتشف إن المشكلة مو في التصميم كامل.
يمكن المشكلة في زر واحد.
أو نموذج طويل.
أو صفحة خدمة غير واضحة.
أو تجربة جوال ضعيفة.
أو مسار معقد للوصول للمنتج.
وهنا يكون التطوير مبني على مشكلة حقيقية، مو مجرد رغبة في الحصول على شكل جديد.
التصميم الجميل مو دائمًا تصميم ناجح
من السهل تقييم الموقع بصريًا.
هل الألوان جميلة؟
هل الصور احترافية؟
هل الخطوط حديثة؟
لكن فيه سؤال أهم:
هل المستخدم يقدر يحقق هدفه بسهولة؟
ممكن موقع بسيط جدًا يحقق نتائج أفضل من موقع مليان حركات ومؤثرات.
لأن المستخدم غالبًا ما يدخل عشان يتفرج على التصميم.
يدخل عشان يسوي شيء.
إذا التصميم ساعده، فهو يؤدي وظيفته.
وإذا عطله، فالجمال لوحده ما يكفي.
البيانات تكشف الفرق بين توقعاتك والواقع
أحيانًا فريق الشركة يكون مقتنع إن قسم معين مهم جدًا.
لكن بعد تحليل البيانات يكتشف إن أغلب الزوار ما يوصلون له.
وممكن يتوقعون إن زر معين واضح، لكن المستخدمين نادرًا يضغطون عليه.
أو يتوقعون إن نموذج التواصل سهل، بينما نسبة كبيرة تبدأ تعبئته وما تكمله.
هنا تظهر قيمة تحليل سلوك المستخدم.
البيانات تقول لك وش يحدث، وبعدها تبدأ تبحث عن السبب والحل.
افهم رحلة المستخدم قبل ما تغيرها
كل موقع عنده رحلة أو User Journey.
مثلًا، عميل يبحث عن خدمة ممكن تكون رحلته:
يدخل من Google.
يقرأ صفحة الخدمة.
يشوف أعمال الشركة.
يراجع معلومات إضافية.
يضغط على التواصل.
يرسل طلب.
بينما عميل متجر إلكتروني ممكن:
يدخل صفحة منتج.
يشوف الصور والمواصفات.
يقرأ التقييمات.
يضيف المنتج للسلة.
ينتقل للدفع.
يشتري.
إذا كنت بتعمل تطوير المواقع بدون فهم هالرحلات، ممكن تغير ترتيب أو عنصر يؤثر على خطوات كانت تعمل بشكل جيد.
مو كل المستخدمين يتصرفون بنفس الطريقة
واحد من الأخطاء إنك تتعامل مع كل الزوار كأنهم جمهور واحد.
فيه شخص يدخل من بحث Google.
وآخر من إعلان.
وثالث يعرف علامتك وكتب اسمها مباشرة.
وفيه شخص يدخل لأول مرة.
وعميل سبق له التعامل معك.
كل فئة ممكن يكون عندها هدف وسلوك مختلف.
حتى الجهاز يصنع فرق.
سلوك المستخدم على الكمبيوتر ممكن يختلف عن الجوال.
عشان كذا التحليل الأفضل ما ينظر للأرقام الإجمالية فقط، بل يحاول يفهم الاختلافات بين الشرائح المهمة.
تجربة الجوال ممكن تكشف مشاكل مختلفة
ممكن الموقع يكون ممتاز على الكمبيوتر، لكن أداؤه ضعيف على الجوال.
ليش؟
زر صغير.
قائمة صعبة.
نموذج غير مريح.
صورة كبيرة تغطي الشاشة.
خط غير واضح.
صفحة بطيئة.
وهذي التفاصيل ممكن ما تظهر لفريق يعمل أغلب الوقت على شاشات كبيرة.
لذلك تجربة المستخدم لازم تتم مراجعتها عبر الأجهزة المختلفة، خصوصًا إذا كانت نسبة كبيرة من الزيارات تجي من الجوال.
وين يضغط المستخدم؟
معرفة أماكن النقر تساعدك تفهم العناصر اللي تجذب انتباه الزوار.
مثلًا:
هل يضغطون على الـCTA الرئيسي؟
هل يتفاعلون مع الصور؟
هل يحاولون الضغط على عنصر مو قابل للنقر؟
هل يتجاهلون زر مهم؟
أحيانًا المستخدم يحاول يتفاعل مع شيء ما كان المصمم يتوقع إنه قابل للنقر.
وهذا بحد ذاته إشارة إن التصميم يعطي رسالة مختلفة عن الوظيفة الحقيقية للعنصر.
وين يتوقف المستخدم عن إكمال الرحلة؟
مو المهم فقط تعرف وين يضغط.
المهم تعرف وين يوقف.
لو عندك متجر والعميل:
يشوف المنتج.
يضيفه للسلة.
يدخل صفحة الدفع.
ثم يخرج.
هنا عندك نقطة تحتاج دراسة.
هل خطوات الدفع طويلة؟
هل ظهرت تكلفة ما كان يتوقعها؟
هل فيه مشكلة تقنية؟
هل الصفحة غير واضحة؟
البيانات تحدد لك مكان المشكلة، وبعدها تبدأ تبحث عن السبب.
صفحات الخروج تعطيك إشارات مهمة
Exit Pages مو معناها دائمًا إن الصفحة سيئة.
طبيعي المستخدم يخرج من بعض الصفحات بعد ما يحصل على المعلومة اللي يحتاجها.
لكن إذا صفحة أساسية في رحلة التحويل عندها خروج مرتفع بشكل غير متوقع، تستحق المراجعة.
خصوصًا إذا كانت صفحة خدمة أو نموذج أو خطوة دفع.
المهم ما تحكم على الرقم بمعزل عن سياقه.
لا تعتمد على الوقت في الصفحة لحاله
مستخدم قضى خمس دقائق في الصفحة.
هل هذا ممتاز؟
يمكن.
لكن يمكن جلس خمس دقائق لأنه ما عرف يوصل للمعلومة اللي يحتاجها.
ونفس الشيء لو قضى 30 ثانية.
يمكن خرج بسرعة لأنه ما اقتنع.
أو يمكن حصل على المعلومة بسرعة وضغط على التواصل.
لذلك تحليل سلوك المستخدم يحتاج ربط أكثر من مؤشر ببعض، مو الاعتماد على رقم واحد.
راقب الإجراءات المهمة فعلًا
مو كل تفاعل له نفس القيمة.
إذا هدف الموقع الحصول على عملاء محتملين، ممكن تكون الأحداث المهمة:
- إرسال نموذج.
- الضغط على واتساب.
- الاتصال.
- طلب عرض سعر.
- حجز استشارة.
وفي متجر إلكتروني:
- مشاهدة المنتج.
- الإضافة للسلة.
- بدء الدفع.
- إتمام الشراء.
تحديد الأحداث المهمة يساعدك تبني تحليل مرتبط بهدف النشاط بدل جمع أرقام كثيرة ما تعرف وش تسوي فيها.
إدارة العلامات تساعدك تجمع بيانات أوضح
عشان تفهم تجربة المستخدم بشكل أدق، تحتاج تتأكد إن الأحداث المهمة يتم تتبعها بالطريقة الصحيحة.
هنا يجي دور إدارة العلامات وتتبع الأحداث.
لأن معرفة عدد الزيارات ممتازة، لكن معرفة وش سوى المستخدم بعد الدخول أهم بكثير.
وفي أوديونس، تتكامل حلول التحليل وإدارة العلامات وفهم تجربة المستخدم ضمن الخدمات الرقمية المقدمة للشركات، وتقدر تتعرف عليها بشكل أكبر من خلال قسم خدماتنا.
لا تجمع بيانات بدون هدف
وجود عشرات التقارير مو دليل إنك فاهم المستخدم.
ممكن يكون عندك آلاف الأرقام وما تعرف وش القرار اللي المفروض تتخذه.
قبل ما تبدأ التحليل اسأل:
وش أبي أعرف؟
هل أبي أعرف ليش التحويلات منخفضة؟
هل أبي أفهم سبب خروج المستخدم من صفحة معينة؟
هل أبي أعرف أداء الجوال؟
هل أبي أعرف أفضل مصدر للعملاء؟
السؤال الصحيح يساعدك تختار البيانات المناسبة.
حلل المسارات مو الصفحات بشكل منفصل
أحيانًا الصفحة نفسها ما تكون المشكلة.
المشكلة في الخطوة اللي قبلها أو بعدها.
مثلًا، المستخدم يدخل صفحة خدمة ممتازة، لكن لما يضغط “اطلب الخدمة” ينتقل لنموذج معقد.
إذا حللت صفحة الخدمة وحدها، ممكن تقول إنها تؤدي بشكل ممتاز.
لكن لما تشوف الرحلة كاملة تكتشف نقطة الخسارة.
لذلك تحليل المستخدم الأفضل ينظر إلى المسار كامل.
السرعة جزء من سلوك المستخدم
إذا المستخدم يخرج قبل ما تحمل الصفحة، ما حصل أصلًا على فرصة يشوف التصميم.
وهنا ممكن تشوف نسبة خروج مرتفعة وتعتقد إن المحتوى ضعيف، بينما السبب تقني.
عشان كذا عند تحليل الأداء، لازم تربط تجربة المستخدم بسرعة الموقع والأداء التقني.
خصوصًا على الجوال أو الاتصالات الأبطأ.
المحتوى كذلك يؤثر على السلوك
مو كل مشاكل المواقع تصميمية.
ممكن التصميم ممتاز، لكن العنوان غير واضح.
أو وصف الخدمة معقد.
أو المعلومات اللي يبحث عنها المستخدم مو موجودة.
أو الـCTA مكتوب بطريقة ما توضح وش بيصير بعد الضغط.
وهنا تطوير المواقع يحتاج يجمع بين التصميم والمحتوى والتحليل.
لأن المستخدم يتفاعل مع التجربة كاملة، مو مع التصميم وحده.
راقب البحث داخل الموقع
إذا موقعك يحتوي على خاصية بحث، الكلمات اللي يكتبها المستخدمون ممكن تكون مصدر ممتاز لفهم احتياجاتهم.
إذا عدد كبير يبحث عن شيء موجود أصلًا في الموقع، ممكن يكون الوصول له صعب.
وإذا يبحثون عن شيء غير موجود، ممكن تكون عندك فرصة لإضافة محتوى أو خدمة يحتاجها الجمهور.
أحيانًا المستخدم يقول لك وش يحتاج بشكل مباشر من خلال مربع البحث.
حلل النماذج قبل ما تعيد تصميمها
النموذج من أكثر الأماكن الحساسة في رحلة التحويل.
لو المستخدم وصل للنموذج، غالبًا عنده مستوى جيد من الاهتمام.
لكن نموذج طويل أو غير واضح ممكن يخسره في آخر خطوة.
راجع:
كم خانة فيه؟
وش المعلومات الضرورية؟
هل تظهر رسائل الخطأ بوضوح؟
هل النموذج سهل على الجوال؟
هل المستخدم يعرف وش بيصير بعد الإرسال؟
كل تحسين هنا ممكن يؤثر على النتيجة بدون الحاجة لإعادة تصميم الموقع كامل.
لا تغير الأشياء اللي تعمل بدون سبب
إعادة التصميم أحيانًا تخلي الفريق متحمس لتغيير كل شيء.
لكن إذا عنصر معين يحقق أداء جيد، ليش تغيره؟
يمكن CTA معين معروف للمستخدمين ويحقق تفاعل ممتاز.
أو ترتيب صفحة معين يقود للتحويل بشكل واضح.
التحليل يساعدك تعرف الأشياء اللي تحتاج تحافظ عليها.
الهدف مو “نسوي كل شيء جديد”.
الهدف “نسوي التجربة أفضل”.
اختبر التغييرات قبل تعميمها
بعد ما تحدد مشكلة من خلال سلوك المستخدم، لا تفترض إن أول حل يخطر ببالك هو الأفضل.
كوّن فرضية.
مثلاً:
“نعتقد إن تقليل خانات النموذج بيرفع نسبة الإكمال.”
بعدها اختبر.
وقارن النتائج.
إذا تحسن الأداء، عندك دليل أقوى على نجاح القرار.
كذا يتحول تطوير المواقع من سلسلة آراء شخصية إلى عملية تحسين منظمة.
لا تغير أكثر من شيء بدون ما تعرف أثره
لو غيرت:
العنوان.
الألوان.
الأزرار.
النموذج.
الصور.
وترتيب الصفحة.
وبعدها ارتفعت التحويلات، وش اللي صنع الفرق؟
صعب تعرف.
عشان كذا الاختبارات المنظمة تساعدك تفهم أثر كل تغيير مهم.
مو الهدف فقط تحصل على نتيجة أفضل، بل تعرف ليش حصلت.
التحليل قبل التطوير يوفر وقت وميزانية
إعادة تصميم موقع كامل تحتاج وقت وتكلفة.
لكن إذا التحليل كشف إن المشكلة محصورة في عدد محدود من الصفحات أو المراحل، تقدر توجه الجهد للأماكن اللي تحتاجه فعلًا.
بدل تطوير 50 صفحة، يمكن المشكلة الأساسية في خمس صفحات.
وبدل إعادة بناء الموقع، يمكن تحتاج تحسين رحلة التواصل.
هنا البيانات تساعدك تستخدم ميزانية التطوير بشكل أذكى.
اربط سلوك المستخدم بهدف الشركة
المستخدم ضغط كثير.
ممتاز.
لكن هل هذا التفاعل يخدم هدف النشاط؟
مو كل نقرة تعتبر نجاح.
لو المستخدم يضغط كثير لأنه محتار، فهذا مو شيء إيجابي.
عشان كذا لازم تربط التحليل بالهدف التجاري.
هل السلوك يؤدي إلى:
طلب؟
شراء؟
حجز؟
تسجيل؟
تواصل؟
هنا تبدأ تعرف إذا تجربة المستخدم تخدم النشاط فعلًا.
اعرف مين العميل اللي يتحول بالنهاية
التحليل ما لازم يتوقف عند الضغط على زر.
حاول تعرف وش نوع المستخدمين اللي يتحولون إلى عملاء فعليين.
أي مصدر جابهم؟
وش الصفحات اللي زاروها؟
وش المحتوى اللي تفاعلوا معه؟
وش الجهاز اللي استخدموه؟
فهم هالمسارات يساعدك تطور الموقع حول السلوك اللي يحقق قيمة حقيقية للنشاط.
راقب الأداء قبل وبعد التطوير
قبل ما تبدأ إعادة التصميم، سجل الوضع الحالي.
معدلات التحويل.
أهم المسارات.
أداء الصفحات.
الأحداث الرئيسية.
أداء الجوال.
وبعد إطلاق النسخة الجديدة، قارن.
بدون Baseline واضح، ممكن تطور الموقع وبعدها ما تعرف إذا النتيجة تحسنت فعلًا أو لا.
وهذي خطوة مهمة ضمن أي آلية تطوير مبنية على البيانات، وتقدر تتعرف أكثر على منهجية العمل في أوديونس من خلال قسم آلية عملنا.
وش الأخطاء اللي تصير عند تحليل سلوك المستخدم؟
من أبرز الأخطاء:
- التركيز على عدد الزيارات فقط.
- الاعتماد على مؤشر واحد.
- تجاهل اختلاف الأجهزة.
- عدم تتبع الأحداث المهمة.
- تحليل الصفحة بدون رحلة المستخدم.
- اتخاذ قرارات من بيانات قليلة.
- تغيير التصميم قبل تحديد المشكلة.
- الخلط بين الارتباط والسبب.
- جمع بيانات كثيرة بدون هدف.
- تجاهل الهدف التجاري للموقع.
التحليل مو مجرد فتح لوحة أرقام.
القيمة الحقيقية تبدأ لما تتحول البيانات إلى سؤال، وبعدها إلى قرار واختبار.
كيف تبدأ تحليل موقعك قبل تطويره؟
ابدأ بشكل مرتب.
أولًا: حدد الهدف
وش النتيجة الأساسية اللي تبي الموقع يحققها؟
ثانيًا: حدد الرحلات المهمة
كيف يوصل المستخدم من أول زيارة إلى الإجراء المطلوب؟
ثالثًا: تأكد من التتبع
هل الأحداث والتحويلات المهمة يتم قياسها؟
رابعًا: حلل نقاط الضعف
وين يخرج المستخدم؟ وين يتوقف؟ وش الصفحات اللي تحتاج مراجعة؟
خامسًا: حدد الأولويات
لا تحاول تصلح كل شيء مرة وحدة.
ابدأ بالمشاكل اللي ممكن يكون لها أكبر تأثير.
سادسًا: اختبر التطوير
نفذ التحسينات وقارن النتائج بالوضع السابق.
البيانات ما تلغي دور التصميم
الاعتماد على البيانات ما يعني إن كل قرار تصميم لازم يجي من رقم.
التصميم يحتاج خبرة وإبداع وفهم للهوية.
لكن البيانات تضيف منظور مهم:
كيف يتفاعل المستخدم الحقيقي مع هذا التصميم؟
المصمم يقدر يقدم فرضية قوية.
والمستخدم من خلال سلوكه يساعدك تعرف إذا الفرضية نجحت.
وهنا يصير التصميم والإبداع والتحليل مكملين لبعض.
الأسئلة الشائعة
وش هو تحليل سلوك المستخدم؟
هو دراسة طريقة تفاعل الزوار مع الموقع، مثل الصفحات اللي يزورونها، والأزرار اللي يضغطون عليها، والمسارات اللي يتبعونها، والنقاط اللي يخرجون عندها، بهدف فهم التجربة وتحسينها.
ليش تحليل المستخدم مهم قبل إعادة تصميم الموقع؟
لأنه يساعدك تحدد المشاكل الفعلية قبل البدء بالتغيير، وتحافظ على العناصر اللي تحقق نتائج جيدة بدل إعادة تصميم الموقع اعتمادًا على الانطباعات فقط.
هل تحليل سلوك المستخدم يختلف عن تحليل الزيارات؟
تحليل الزيارات يعطيك معلومات مهمة مثل عدد المستخدمين ومصادرهم والصفحات، بينما تحليل السلوك يركز بشكل أكبر على كيفية تفاعلهم مع التجربة والخطوات اللي يتخذونها داخل الموقع.
هل تجربة المستخدم تؤثر على المبيعات؟
ممكن يكون لها تأثير كبير، خصوصًا إذا كانت رحلة الشراء أو التواصل صعبة. تحسين الوضوح والسرعة والنماذج والتنقل يساعد المستخدم يكمل الإجراء المطلوب بسهولة أكبر.
هل لازم أعيد تصميم الموقع كامل إذا كانت التحويلات ضعيفة؟
مو بالضرورة. التحليل ممكن يكشف إن المشكلة موجودة في صفحة أو نموذج أو خطوة محددة، وهنا يكون التحسين الجزئي أكثر منطقية من إعادة بناء الموقع كامل.
متى أبدأ تحليل المستخدم؟
يفضل يكون القياس موجود بشكل مستمر، لكن التحليل يصير مهم بشكل خاص قبل تطوير المواقع أو تغيير رحلة رئيسية، عشان يكون عندك أساس تقارن عليه النتائج بعد التطوير.
قبل ما تغير تصميم موقعك.. افهم مستخدمك
أفضل قرار في تطوير المواقع مو دائمًا إضافة عنصر جديد أو تغيير التصميم كامل.
أحيانًا أفضل قرار هو إنك تعرف أولًا وش اللي يحتاج تغيير.
سلوك المستخدم يعطيك إشارات عن الأشياء اللي تعمل بشكل جيد، والنقاط اللي تسبب صعوبة، والمراحل اللي تخسر فيها فرص التحويل.
ومع تحليل المستخدم بشكل منظم، تقدر تحول هالإشارات إلى قرارات تطوير أكثر وضوحًا.
لأن تجربة المستخدم الناجحة ما تنبني على توقع وش ممكن يعجب الزائر فقط، بل على فهم وش يحتاجه وكيف يتصرف فعلًا.
وإذا كنت تبي تعرف وين فرص التحسين داخل موقعك قبل ما تبدأ تغييرات كبيرة، تقدر تتواصل مع فريق أوديونس من خلال قسم اتصل بنا والتعرف على الحلول المناسبة لموقعك.
بالنهاية، لا تبدأ من سؤال:
“وش الشكل الجديد اللي نبيه؟”
ابدأ من السؤال الأهم:
“وش تقول لنا تصرفات المستخدمين عن التجربة الحالية؟”
تحليل الصفحات الأكثر زيارة يعطيك بداية قوية
قبل تبدأ في تطوير المواقع، راجع الصفحات اللي تستقبل أكبر عدد من الزيارات.
مو شرط الصفحة الرئيسية تكون أهم صفحة عند المستخدم.
ممكن أغلب الجمهور يدخل مباشرة على:
صفحة خدمة.
مقال من نتائج البحث.
صفحة منتج.
صفحة حملة إعلانية.
صفحة تصنيف.
إذا عرفت نقاط الدخول الرئيسية، تقدر تعطيها أولوية أكبر أثناء التطوير.
لأن تغيير صفحة تستقبل نسبة كبيرة من الجمهور بدون فهم أدائها الحالي ممكن يؤثر على رحلة عدد كبير من المستخدمين.
لا تنسى الصفحات قليلة الزيارات
على الطرف الثاني، الصفحات اللي ما تحصل على زيارات تستحق التحليل بعد.
لكن لا تفترض مباشرة إنها غير مهمة.
اسأل أول:
هل الوصول لها صعب؟
هل ما فيه روابط داخلية تقود لها؟
هل هي صفحة مهمة لكن المستخدم ما يعرف بوجودها؟
هل الصفحة أصلًا ما لها قيمة؟
ممكن تكتشف إن المشكلة في بنية الموقع، مو في الصفحة نفسها.
وهذا يوضح ليش تحليل المستخدم لازم يسبق قرارات الحذف أو إعادة الهيكلة.
راقب التنقل بين صفحات الموقع
كيف ينتقل المستخدم من صفحة إلى الثانية؟
هل المسار طبيعي؟
أو يرجع للخلف كثير؟
هل يحتاج يمر على أربع صفحات عشان يوصل للخدمة؟
هل القائمة الرئيسية تساعده؟
هل الروابط الداخلية توجهه؟
سهولة التنقل جزء أساسي من تجربة المستخدم.
كل ما قل المجهود المطلوب للوصول للمعلومة، صار الموقع أسهل في الاستخدام.
بنية الموقع لازم تعكس احتياجات الجمهور
بعض المواقع ترتب الأقسام حسب الهيكل الداخلي للشركة.
لكن المستخدم ما يعرف الهيكل الداخلي.
هو يفكر بطريقة مختلفة.
يسأل:
وين الخدمة؟
كيف أطلب؟
كم التكلفة؟
كيف أتواصل؟
وش الحل المناسب لي؟
عشان كذا Information Architecture أو بنية المعلومات لازم تكون مبنية على الطريقة اللي يبحث ويتنقل فيها الجمهور، مو فقط على طريقة تقسيم الأقسام داخل الشركة.
القائمة الرئيسية تحتاج تحليل بعد
القائمة الرئيسية واحدة من أكثر العناصر استخدامًا في كثير من المواقع.
لكن أحيانًا تكون مليانة خيارات لدرجة إنها تصعب القرار.
راجع وش العناصر اللي يستخدمها الجمهور فعلًا.
هل فيه أقسام رئيسية ما تحصل على نقرات؟
هل فيه صفحات مهمة مدفونة داخل قوائم فرعية؟
هل المستخدم يحتاج يفتح أكثر من قائمة عشان يوصل؟
هذي المعلومات ممكن تساعدك تبسط Navigation بدون ما تحذف أشياء يحتاجها الجمهور.
البحث الداخلي يكشف لغة العميل
الكلمات اللي يبحث عنها المستخدم داخل موقعك ما تكشف احتياجاته فقط، بل ممكن تكشف اللغة اللي يستخدمها.
يمكن الشركة تسمي خدمة باسم تقني، بينما الجمهور يبحث عنها باسم أبسط.
هنا البيانات تساعدك حتى في اختيار أسماء الأقسام والعناوين.
لأن الموقع الأفضل يتكلم بلغة يفهمها العميل، مو بلغة داخلية يعرفها الفريق فقط.
راقب الصفحات اللي تجيب التحويلات
مو كل صفحة مهمة لأنها تحصل على زيارات كثيرة.
فيه صفحات ممكن زياراتها أقل، لكنها تلعب دور كبير في التحويل.
مثلاً:
صفحة حالة دراسية.
صفحة أسعار.
صفحة أعمال.
صفحة خدمة محددة.
يمكن عدد زوارها محدود، لكن نسبة كبيرة منهم تتواصل بعدها.
عشان كذا لازم تربط سلوك المستخدم بالتحويلات، مو فقط بحجم الترافيك.
راقب الصفحات اللي تظهر قبل التحويل
أحيانًا المستخدم ما يتحول من أول صفحة.
يدخل مقال.
بعدها يشوف خدمة.
ثم أعمال الشركة.
وبعدين يتواصل.
لو ركزت فقط على الصفحة الأخيرة، ممكن ما تعرف دور الصفحات السابقة في بناء القرار.
فهم الرحلة يساعدك تعرف المحتوى اللي يساهم في التحويل حتى لو ما كان هو نقطة التحويل النهائية.
المستخدم الجديد يختلف عن المستخدم العائد
الشخص اللي يدخل موقعك لأول مرة غالبًا يحتاج معلومات أكثر.
أما المستخدم اللي سبق له زيارة الموقع، ممكن يدخل مباشرة عشان يتواصل أو يكمل قرار بدأه قبل.
لذلك تحليل New Users وReturning Users ممكن يعطيك صورة أعمق.
هل الزوار الجدد يفهمون الموقع بسهولة؟
هل يحتاجون أكثر من زيارة قبل التحويل؟
هل المستخدم العائد يزور صفحات معينة؟
كل معلومة تساعدك تفهم رحلة القرار بشكل أفضل.
مصدر الزيارة يغير سلوك المستخدم
الزائر القادم من Google غالبًا بحث عن شيء معين.
الزائر القادم من إعلان ممكن يكون انجذب لعرض.
الزائر من منصة اجتماعية ممكن يكون في مرحلة اكتشاف.
والشخص اللي كتب اسم الشركة مباشرة غالبًا يعرف العلامة أصلًا.
إذا جمعت كل هالفئات في تحليل واحد، ممكن تفقد تفاصيل مهمة.
لذلك من المفيد تقسيم تحليل المستخدم حسب مصادر الزيارات عند الحاجة.
راقب اختلاف السلوك بين الحملات
حتى حملتين على نفس المنصة ممكن يكون بينهم فرق كبير.
حملة تستهدف جمهور يعرف علامتك.
وحملة تستهدف جمهور جديد.
الأولى ممكن تحقق تحويل أسرع.
الثانية ممكن تحتاج محتوى أكثر قبل اتخاذ القرار.
إذا كنت تخطط لتطوير صفحة مرتبطة بالإعلانات، افهم طبيعة الجمهور اللي يدخلها أول.
مو كل انخفاض في التحويل يعني إن الصفحة سيئة.
أحيانًا السبب هو اختلاف نية الزائر.
لا تفصل التصميم عن أهداف التسويق
الموقع مو مشروع تصميم منفصل عن التسويق.
إذا هدف الشركة زيادة طلبات الخدمات، لازم التصميم يساعد المستخدم يوصل للخدمة ويتواصل.
إذا الهدف زيادة المبيعات، لازم رحلة المنتج والسلة والدفع تكون سهلة.
وإذا الهدف جمع Leads، لازم النماذج والـCTA تكون واضحة.
هنا تطوير المواقع يصير مرتبط بهدف تجاري قابل للقياس بدل التركيز على الشكل فقط.
راقب وضوح الـCTA
هل المستخدم يعرف وش الخطوة التالية؟
ممكن يكون عندك محتوى ممتاز لكن ما فيه توجيه واضح.
أو عندك خمسة أزرار مختلفة وكل واحد يطلب شيء ثاني.
هذا يسبب تشتت.
راقب التفاعل مع الـCTA الرئيسي.
إذا الصفحة تحصل على قراءة وتفاعل لكن المستخدم ما ينتقل للخطوة التالية، راجع وضوح الدعوة للإجراء ومكانها ورسالتها.
لا تحط CTA لمجرد وجود زر
زر “اعرف المزيد” مو دائمًا أفضل اختيار.
المستخدم يحتاج يعرف وين بيروح.
مثلاً:
“اطلب عرض سعر”
أوضح من:
“اضغط هنا”
و:
“احجز استشارتك”
يوضح الإجراء أكثر من:
“ابدأ”
اختيار النص يعتمد على الهدف، لكن القاعدة الأساسية هي الوضوح.
راقب الـScroll Depth بسياقه
معرفة إلى أي جزء من الصفحة يصل المستخدم ممكن تساعدك تفهم طريقة استهلاك المحتوى.
لو أغلب الزوار ما يوصلون إلى جزء مهم جدًا، ممكن تحتاج تعيد ترتيب الصفحة.
لكن مو لازم يكون وصول المستخدم إلى نهاية الصفحة هدف بحد ذاته.
إذا حصل على المعلومة وضغط CTA في المنتصف، فهذا ممكن يكون نجاح.
مرة ثانية، السياق أهم من الرقم.
الصفحات الطويلة مو سيئة دائمًا
أحيانًا تسمع:
“المستخدم ما يقرأ، لازم الصفحة تكون قصيرة.”
مو قاعدة ثابتة.
لو المنتج أو الخدمة تحتاج شرح وثقة ومقارنة، المستخدم المهتم ممكن يحتاج تفاصيل كثيرة.
المشكلة مو في طول الصفحة نفسه.
المشكلة إذا المحتوى طويل بدون قيمة أو تنظيم.
استخدم سلوك المستخدم لمعرفة إذا الجمهور يتفاعل مع المحتوى أو لا بدل اتخاذ قرار مبني على قاعدة عامة.
راقب أداء العناصر المهمة
إذا عندك:
حاسبة أسعار.
فلاتر منتجات.
فيديو.
FAQ.
مقارنة خطط.
أداة بحث.
نموذج.
راقب استخدامها.
وجود Feature داخل الموقع ما يعني إن الجمهور يستفيد منها.
ممكن تكتشف إن ميزة أخذت وقت كبير في التطوير وما يستخدمها أحد.
وممكن تكتشف إن أداة بسيطة تحقق تفاعل عالي وتستحق تطوير أكبر.
تجربة المستخدم تشمل الوصول للمعلومة
مو كل التحسينات مرتبطة بالشراء والتواصل.
أحيانًا الهدف الأساسي للزائر هو الحصول على معلومة.
مثل:
عنوان الفرع.
ساعات العمل.
سياسة الاسترجاع.
تفاصيل الخدمة.
طريقة الاستخدام.
إذا المعلومة مدفونة داخل الموقع، التجربة تصير أصعب حتى لو التصميم جميل.
لذلك تحليل عمليات البحث والتنقل يساعدك تعرف وش المعلومات اللي تحتاج تكون أوضح.
راقب الأخطاء التقنية اللي يواجهها المستخدم
أحيانًا سلوك المستخدم الغريب يكون نتيجة مشكلة تقنية.
مثل:
زر ما يستجيب.
صفحة تعطي خطأ.
نموذج ما يرسل.
رابط يفتح صفحة غير موجودة.
خطوة دفع تتوقف.
مشكلة في متصفح معين.
قبل ما تعتبر إن المستخدم فقد اهتمامه، تأكد إنه أصلًا قادر يكمل الرحلة.
صفحات 404 جزء من التجربة
إذا المستخدم وصل إلى صفحة 404، لا تتركه في طريق مسدود.
حلل مصادر الروابط اللي توصله لها، وأصلح الروابط المكسورة أو عمليات إعادة التوجيه المناسبة.
وفي نفس الوقت، صمم صفحة 404 تساعده يرجع للموقع أو يوصل للأقسام الرئيسية.
حتى الخطأ التقني ممكن يتحول إلى تجربة أفضل إذا تعاملت معه بشكل صحيح.
لا تهمل إمكانية الوصول
تجربة المستخدم الجيدة لازم تراعي اختلاف المستخدمين.
وضوح الخط.
التباين.
وصف العناصر.
سهولة استخدام لوحة المفاتيح.
وضوح الحقول.
طريقة عرض رسائل الخطأ.
كلها تفاصيل تساعد على جعل الموقع أسهل لفئات أكبر من الجمهور.
والأفضل إن التفكير فيها يبدأ أثناء التطوير، مو بعد إطلاق الموقع.
اختبر الموقع مع مستخدمين حقيقيين
البيانات الكمية تقول لك وش يحدث.
لكن أحيانًا تحتاج تعرف ليش يحدث.
هنا الاختبارات مع المستخدمين ممكن تكون مفيدة.
راقب شخص يحاول تنفيذ مهمة محددة.
مثل:
“ابحث عن خدمة معينة واطلبها.”
لا توجهه.
شوف وين يتوقف.
وش يفهم.
وش ما يفهم.
يمكن خلال دقائق تلاحظ مشاكل الفريق ما انتبه لها لأنه يعرف الموقع من الداخل.
اجمع بين البيانات الكمية والنوعية
الأرقام مهمة.
لكن الصورة تكون أقوى لما تجمع أكثر من نوع من المعلومات.
البيانات الكمية ممكن تقول:
“عدد كبير يترك النموذج.”
والتحليل النوعي ممكن يساعدك تفهم السبب المحتمل.
يمكن السؤال غير واضح.
يمكن المستخدم ما يعرف ليش تطلب معلومة معينة.
يمكن النموذج طويل.
الجمع بينهم يعطيك أساس أقوى لاتخاذ القرار.
لا تفترض إن كل انخفاض مشكلة تصميم
إذا انخفضت التحويلات، راجع الصورة كاملة.
يمكن تغيرت جودة الترافيك.
يمكن العرض صار أقل تنافسية.
يمكن فيه موسمية.
يمكن تغير السعر.
يمكن فيه مشكلة تقنية.
يمكن التتبع نفسه توقف.
التحليل الجيد يمنعك من تحميل التصميم مسؤولية كل شيء.
قارن الفترات بشكل منطقي
لو بتقارن أداء الموقع قبل وبعد التطوير، حاول تكون المقارنة عادلة قدر الإمكان.
لا تقارن أسبوع هادئ بأسبوع فيه حملة ضخمة وتقول إن التصميم الجديد رفع الزيارات.
ولا تقارن موسم قوي بفترة طبيعية.
حدد المؤشرات اللي تبي تقيسها وافهم الظروف المحيطة بالأرقام.
حدد أولويات التطوير حسب التأثير
بعد التحليل، ممكن تطلع بقائمة طويلة جدًا من المشاكل.
لا تحاول تصلحها كلها في نفس الوقت.
رتبها حسب:
حجم المشكلة.
عدد المستخدمين المتأثرين.
تأثيرها على التحويل.
سهولة التنفيذ.
أهمية الصفحة للنشاط.
مشكلة صغيرة في صفحة الدفع ممكن تكون أهم من مشكلة تصميمية كبيرة في صفحة قليلة الزيارات.
لا تطور بناءً على أعلى صوت داخل الاجتماع
ممكن شخص يقول:
“كبروا الشعار.”
وشخص ثاني:
“غيروا القائمة.”
وثالث:
“نحتاج Animation أكثر.”
كل رأي ممكن يكون له وجهة نظر.
لكن قبل تنفيذ تغييرات كبيرة اسأل:
وش المشكلة اللي نحاول نحلها؟
وش الدليل عليها؟
كيف بنقيس نجاح التغيير؟
هذي الأسئلة تخلي قرارات تطوير المواقع أكثر موضوعية.
وثق المشاكل قبل التطوير
من المفيد قبل بدء المشروع يكون عندك قائمة واضحة بالملاحظات.
مثلاً:
المشكلة.
الصفحة.
الدليل.
التأثير المحتمل.
الحل المقترح.
الأولوية.
طريقة القياس بعد التنفيذ.
كذا يصير عند الفريق مرجع واضح بدل ما تتحول عملية التطوير إلى تغييرات متفرقة بدون هدف.
حدد مؤشرات النجاح قبل الإطلاق
قبل إطلاق التصميم الجديد، حدد وش يعني النجاح.
هل تبي:
رفع إرسال النماذج؟
زيادة المبيعات؟
تقليل ترك السلة؟
رفع التفاعل مع خدمة معينة؟
تسهيل الوصول للمعلومات؟
تحسين استخدام الجوال؟
لما تحدد الهدف قبل الإطلاق، يصير تقييم النتيجة بعده أسهل.
التطوير ما ينتهي يوم إطلاق الموقع
من أكبر الأخطاء إن الشركة تطلق الموقع الجديد وتعتبر المشروع انتهى.
الحقيقة إن الإطلاق يعطيك بداية جديدة لجمع البيانات.
بعدها راقب:
هل المسارات الجديدة أفضل؟
هل التحويلات تغيرت؟
هل ظهرت مشاكل ما كانت موجودة؟
هل المستخدم يتفاعل مع العناصر الجديدة؟
هل أداء الجوال تحسن؟
هنا تبدأ دورة تحسين جديدة.
خل التحليل عملية مستمرة
مو لازم تنتظر مشروع إعادة تصميم كامل عشان تراجع سلوك المستخدم.
المتابعة المستمرة تساعدك تكتشف المشاكل وهي صغيرة.
إذا صفحة بدأت تخسر تحويلات، تعرف.
إذا جهاز معين ظهرت فيه مشكلة، تعرف.
إذا تغيرت طريقة تفاعل الجمهور، تلاحظ.
وهذا يخلي قرارات التطوير المستقبلية أسهل لأن عندك تاريخ واضح للأداء.
وش تستفيد الشركة من تحليل سلوك المستخدم؟
الفائدة ما تقتصر على فريق التصميم.
فريق التسويق يقدر يفهم الجمهور بشكل أفضل.
فريق المحتوى يعرف وش المواضيع والمعلومات المهمة.
فريق التطوير يعرف نقاط الاحتكاك التقنية.
فريق المبيعات يقدر يفهم رحلة العميل قبل التواصل.
والإدارة تحصل على قرارات مبنية على معلومات أوضح.
عشان كذا تحليل تجربة المستخدم ممكن يخدم أكثر من فريق داخل الشركة.
البيانات تساعدك تبني موقع يخدم العميل والنشاط
الموقع الناجح يحتاج يوازن بين شيئين.
وش يحتاج المستخدم؟
وش تحتاج الشركة؟
المستخدم يبي تجربة سهلة وواضحة.
والشركة تبي نتائج مثل مبيعات أو طلبات أو حجوزات.
إذا ركزت على الشركة فقط، ممكن تصنع تجربة مزعجة مليانة رسائل وأزرار.
وإذا ركزت على الشكل والتجربة بدون أهداف النشاط، ممكن يكون عندك موقع جميل لكنه ما يحقق قيمة تجارية.
التحليل يساعدك توازن بين الاثنين.
من التحليل إلى قرار التطوير
بالنهاية، الهدف من تحليل المستخدم مو إنتاج تقرير طويل ينحفظ وينسى.
الهدف إنك تحول البيانات إلى قرارات.
لاحظ المشكلة.
حدد مكانها.
افهم تأثيرها.
كوّن فرضية.
حدد الأولوية.
نفذ التحسين.
ثم ارجع للبيانات وشوف النتيجة.
هذي الدورة هي اللي تخلي تطوير المواقع عملية مستمرة مبنية على التعلم بدل التغيير لمجرد التغيير.
طور موقعك بناءً على اللي يسويه المستخدم.. مو اللي تتوقعه
ممكن يكون عندك فريق ممتاز وأفكار قوية، لكن المستخدم بالنهاية هو الشخص اللي بيختبر الموقع في الواقع.
هو اللي بيقرر إذا القائمة واضحة.
وإذا المحتوى مفهوم.
وإذا النموذج سهل.
وإذا الصفحة سريعة.
وإذا الخطوة التالية واضحة.
عشان كذا فهم سلوك المستخدم قبل التطوير يعطيك أساس أقوى لبناء تجربة تخدم احتياجات الجمهور وأهداف النشاط بنفس الوقت.
وفي أوديونس، تساعد تحليلات المواقع وفهم سلوك الزوار على كشف فرص التحسين قبل اتخاذ قرارات تطوير كبيرة، بحيث تكون الخطوات مبنية على بيانات أوضح بدل الافتراضات.
وتقدر تتعرف أكثر على أوديونس والحلول الرقمية المتاحة من خلال الرئيسية، أو التواصل مباشرة مع الفريق من خلال اتصل بنا.
لأن أفضل موقع مو بالضرورة الموقع اللي تغير أكثر.
أفضل موقع هو اللي يفهم مستخدمه أكثر، ويطور التجربة بناءً على هالفهم.
